Expertise et expérience ITSM
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Depuis 2014, Groupe Uni-TI Conseil (Uni-TI) aide ses clients à relever leurs défis et à réussir leurs projets en gestion des services TI (ITSM), en leur proposant des pratiques et solutions concrètes et réalistes. Nous possédons une expertise niche dans le domaine ITSM: diagnostic organisationnel, conception et design de solutions ITSM, réalisation de transformations TI (incluant la gestion du changement), mise à niveau et déploiement d'outils ITSM.  Dans le cadre du partenariat avec Cherwell, Uni-TI apporte une approche éprouvée et efficace de mise en place d’outils ITSM. Plus encore, nous vous aidons à concrétiser vos attentes en encadrant l’aspect humain de la transformation, pour un résultat concret et durable.  

Solution ITSM facile à utiliser, configurer et maintenir

Cherwell Service Management est une solution ITSM complète qui comprend onze processus vérifiés ITIL®. Cependant, sa force réside vraiment en sa flexibilité. Avec Cherwell, vous pouvez rapidement répondre à la demande croissante des lignes d'affaires, des TI à l'immobilier (ESM), aux ressources humaines etc…. Le tout de manière moins complexe et à moindre coût. Dans le partenariat avec Uni-TI, Cherwell apporte une solution technique reconnue comme leader du marché et qui se démarque par un très haut taux de satisfaction des clients.

Nous comprenons vos enjeux
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L'équipe d’Uni-TI provient des opérations TI. Anciennement professionnels et gestionnaires en entreprise, nous avons géré des services TI et nous avons fait face aux types de défis que vous vivez au quotidien. Au fil du temps, l'équipe a aussi acquis des connaissances, expertises et certifications poussées dans le domaine ITSM. Nous sommes persuadés de vous offrir une proposition de valeur complète et unique : des solutions ITSM inspirées des bonnes pratiques, réalistes et adaptées à votre entreprise et un accompagnement de qualité pour une transformation durable. 

L'individu au centre du changement

Un changement ne peut être imposé aux individus. La meilleure façon de réussir un changement est de le faire avec eux; de créer avec eux- Lisa Bodell
L’implantation de nouvelles technologies ne suffit pas pour transformer durablement les pratiques TI. C’est la prise en charge efficace du changement vécu par les individus et groupes qui permet surtout d’y parvenir. La méthodologie éprouvée d’Uni-TI place l’individu et ses responsabilités au centre des activités de transformation.   À travers les étapes de compréhension de la réalité des affaires, d’analyse d’impacts opérationnels, de formation, de transfert de connaissances, de mise en place de processus d’amélioration continue, notre approche centrée sur vos ressources assure la réussite de votre transformation et la pérennité de la valeur livrée.

Une méthodologie éprouvée
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Depuis plusieurs années Uni-TI s’applique à peaufiner et bonifier sa méthodologie de transformation TI. Nous avons développé des processus génériques, des formulaires d'entrevues, des gabarits de configuration, des cas de tests génériques, des modèles de plans de projet et d’autres types d’outils éprouvés dont nous faisons profiter nos clients. Notre expérience de terrain et notre coffre à outils nous permettent d'accélérer vos projets s et vous apporter une plus grande valeur.

Un outil complet, leader sur le marché
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Cherwell offre une game complète des fonctionnalités attendues d'une solution ITSM:  centre de services, gestion des incidents et des requêtes, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des actifs TI et plusieurs autres. Cherwell est un leader reconnu sur le marché (Forresters,  Info-tech research group, Gartner). Vous pouvez donc faire confiance à une entreprise solidement établie, jouissant d’une base de clients étendue et d’une excellente réputation. C'est pourquoi, selon différentes enquêtes menées sur le terrain, Cherwell est la solution ITSM qui obtient le plus haut niveau de satisfaction de ses clients!

Visibilité et imputabilité accrue, facilité d'exploitation

Cherwell ITSM offre un équilibre parfait entre performance, simplicité puissance et coût d’acquisition/exploitation. Configurer le portail TI, les tableaux de bords, les rapports, les formulaires et les flux d'automatisation s’effectue simplement en glissant et déposant des objets. Rendez vos utilisateurs TI plus autonomes, en améliorant le traitement des billets et en augmentant la visibilité et l'imputabilité! Utilisez Cherwell pour automatiser vos flux de travail et améliorer l'efficacité de vos équipes! De plus, Cherwell rend les les intégrations simples en offrant des connecteurs natifs avec plusieurs produits. ​

Une solution économique et inclusive

Les TI sont sous pression constante pour réduire les coûts tout en améliorant la livraison des services. Cherwell ITSM vous aide à atteindre ces objectifs via un modèle de licences partagées qui offre plus de flexibilité tout en diminuant les coûts pour l'organisation. Par exemple, avec Cherwell, des licences supplémentaires ne sont pas requises pour les utilisateurs du portail TI, pour les gestionnaires approbateurs, pour les réinitialisations de mot de passe ou encore les intégrations et l’automatisation.​

Un coup d'oeil sur Cherwell

(en anglais)

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